Mwongozo wa kuajiri: Meneja wa mapokezi
Meneja wa mapokezi anawajibika kwa uendeshaji wa kila siku wa mapokezi na timu inayowasiliana na wageni. Nafasi hii huunganisha kuwasili, kuondoka, taarifa za vyumba, booking, upangaji wa dawati, matatizo ya wageni na makabidhiano ili uendeshaji uwe tayari kwa kila zamu. Mwongozo huu unageuza kazi hiyo kuwa tangazo linaloeleweka na mpango wa mapitio unaolenga ushahidi wa kazi, si orodha ndefu ya masharti.
Hali ya ajira katika eneo hili
Kazi hii hupatikana katika mazingira kama Hoteli za mijini na za biashara zenye mapokezi, booking, simu na huduma kwa wageni zinazoendelea katika zamu kadhaa, Resort za pwani ambako mapokezi yanapaswa kuratibu utayari wa vyumba, uhamisho, migahawa, shughuli na maombi ya wageni, Lodge na kambi za safari ambako mipango ya kuwasili, ugawaji wa vyumba, muda wa chakula na taarifa za shughuli hubadilika siku nzima. Taja mazingira halisi, idara na mtu ambaye nafasi hii itaripoti kwake ili waombaji waelewe wajibu wake.
Majukumu ya kawaida yanajumuisha Panga ratiba za front office, gawa majukumu ya dawati na huduma kwa wageni, kisha lipe timu taarifa za wanaowasili, wanaoondoka na mambo yaliyo wazi, Fuatilia nafasi za vyumba, mabadiliko ya booking, maombi maalumu na matatizo ya wageni ambayo hayajakamilika wakati wa uendeshaji wa siku, Kagua usahihi wa rekodi za PMS, hali ya vyumba, malipo, ujumbe na makabidhiano ya zamu kabla ya uamuzi unaofuata. Chagua yale yanayohusika na nafasi yako badala ya kunakili kila jukumu linaloweza kufanywa na mtu wa cheo hiki.
01
Panga ratiba za front office, gawa majukumu ya dawati na huduma kwa wageni, kisha lipe timu taarifa za wanaowasili, wanaoondoka na mambo yaliyo wazi; Fuatilia nafasi za vyumba, mabadiliko ya booking, maombi maalumu na matatizo ya wageni ambayo hayajakamilika wakati wa uendeshaji wa siku
Eleza kile mtu atakachofanya mara kwa mara na kile atakachomiliki mwenyewe.
02
Kupanga uwepo wa timu na kugawa kazi kati ya mapokezi, booking, concierge au mahusiano ya wageni kulingana na hitaji la zamu; Kutumia taarifa za PMS, booking, nafasi za vyumba na makabidhiano kufanya uamuzi bila kutegemea dhana ambayo haijathibitishwa; Kumfundisha mfanyakazi tabia maalumu ya huduma na kisha kukagua kama mabadiliko yaliyokubaliwa yanaonekana katika kazi inayofuata
Tenganisha ujuzi wa lazima na ule unaoweza kufundishwa kazini.
03
Ratiba, mpango wa zamu au mgawanyo wa majukumu unaoonyesha ulivyoiandaa timu ya mapokezi kwa wanaowasili na wanaoondoka; Mfano ulioandikwa wa kuratibu mapokezi na usafi wa vyumba wakati wa tatizo la chumba au kuwasili; Taarifa au makabidhiano uliyotayarisha yanayoonyesha matatizo yaliyo wazi, timu inayohusika na hatua inayofuata
Omba mifano inayoweza kuelezwa au kuthibitishwa, si miaka ya uzoefu pekee.
04
Meneja wa mapokezi anaweza kuelekea Meneja wa idara ya vyumba kwa kuchukua jukumu pana la vyumba na idara zinazowasiliana na wageni; Uratibu mpana wa uendeshaji wa eneo kila siku unaweza kusaidia kuelekea Meneja wa zamu wa hoteli au Meneja mkazi; Uzoefu wa uongozi wa timu, viwango vya huduma na uendeshaji wa eneo unaweza kuchangia njia ya Meneja wa uendeshaji wa ukarimu
Eleza nafasi hii ilipo katika timu na njia ya maendeleo kama ipo.
Njia ya vitendo kutoka nafasi hadi mapitio ya waombaji
Tumia vigezo vichache vinavyohusiana moja kwa moja na kazi, kisha andika ushahidi unaounga mkono kila uamuzi.
Anza na majukumu kama Panga ratiba za front office, gawa majukumu ya dawati na huduma kwa wageni, kisha lipe timu taarifa za wanaowasili, wanaoondoka na mambo yaliyo wazi na Fuatilia nafasi za vyumba, mabadiliko ya booking, maombi maalumu na matatizo ya wageni ambayo hayajakamilika wakati wa uendeshaji wa siku, kisha eleza kiwango cha uwajibikaji.
Tafuta ushahidi kama Ratiba, mpango wa zamu au mgawanyo wa majukumu unaoonyesha ulivyoiandaa timu ya mapokezi kwa wanaowasili na wanaoondoka na Mfano ulioandikwa wa kuratibu mapokezi na usafi wa vyumba wakati wa tatizo la chumba au kuwasili. Usiweke cheti kisichohitajika na kazi.
Waulize waombaji kuhusu Ungeiongozaje zamu wakati wanaowasili wanaongezeka, nafasi za vyumba zinabadilika na wageni kadhaa wanahitaji majibu kwa wakati mmoja na Ungewezaje kuratibu tofauti kati ya mapokezi na usafi wa vyumba kuhusu hali au utayari wa chumba, kisha linganisha majibu kwa vigezo vilevile.
Anza na kazi inayopaswa kufanywa. Ujuzi kama Kupanga uwepo wa timu na kugawa kazi kati ya mapokezi, booking, concierge au mahusiano ya wageni kulingana na hitaji la zamu na Kutumia taarifa za PMS, booking, nafasi za vyumba na makabidhiano kufanya uamuzi bila kutegemea dhana ambayo haijathibitishwa unaweza kuonyeshwa kupitia uzoefu tofauti, hivyo pima ushahidi unaohusika badala ya cheo cha zamani pekee.
Weka kiwango au makubaliano ya malipo inapowezekana, pamoja na malazi, chakula, usafiri au marupurupu yanayohusika. Usiahidi faida ambazo hazijathibitishwa.
Hapana. Safari Gigs husaidia kutangaza nafasi na kupanga maombi. Mwajiri anawajibika kwa mahojiano, ukaguzi, ofa na uamuzi wa mwisho.
Fungua akaunti ya mwajiri, ongeza taarifa za kampuni yako, kisha andaa nafasi ambayo waombaji wanaweza kuielewa vizuri.