Mwongozo wa kuajiri: Afisa wa mahusiano ya wageni
Afisa wa mahusiano ya wageni huwa mtu wa kuwasiliana naye wakati wa ukaaji wa mgeni. Nafasi hii hueleza huduma za eneo, hupokea maombi na maoni, na hufuatilia hatua inayofuata pamoja na timu inayohusika. Pia huweka taarifa za ufuatiliaji wazi ili mgeni asihitaji kuanza kueleza ombi lilelile kwa kila idara. Mwongozo huu unageuza kazi hiyo kuwa tangazo linaloeleweka na mpango wa mapitio unaolenga ushahidi wa kazi, si orodha ndefu ya masharti.
Hali ya ajira katika eneo hili
Kazi hii hupatikana katika mazingira kama Dawati la mahusiano ya wageni katika hoteli linalosaidia kuwasili, maswali ya ndani, sherehe maalumu na maoni ya kuondoka, Lodge na kambi za safari ambako wageni wanahitaji taarifa wazi kuhusu ratiba, chakula, shughuli na uhamisho, Resort za pwani ambako maombi ya mgeni yanaweza kuhusisha mapokezi, usafi wa vyumba, migahawa, spa na matembezi. Taja mazingira halisi, idara na mtu ambaye nafasi hii itaripoti kwake ili waombaji waelewe wajibu wake.
Majukumu ya kawaida yanajumuisha Wakaribishe wageni, eleza huduma za eneo na mipango ya siku, kisha hakikisha taarifa muhimu za kuwasili zimeeleweka, Andika mapendeleo ya wageni, sherehe maalumu na maombi kwenye rekodi iliyoidhinishwa au kwenye makabidhiano ya zamu, Ratibu maombi ya kawaida pamoja na timu za usafi wa vyumba, matengenezo, chakula na vinywaji, usafiri au shughuli. Chagua yale yanayohusika na nafasi yako badala ya kunakili kila jukumu linaloweza kufanywa na mtu wa cheo hiki.
01
Wakaribishe wageni, eleza huduma za eneo na mipango ya siku, kisha hakikisha taarifa muhimu za kuwasili zimeeleweka; Andika mapendeleo ya wageni, sherehe maalumu na maombi kwenye rekodi iliyoidhinishwa au kwenye makabidhiano ya zamu
Eleza kile mtu atakachofanya mara kwa mara na kile atakachomiliki mwenyewe.
02
Kueleza huduma za hoteli, muda wa chakula, ratiba za shughuli na maelekezo kwa namna ambayo mgeni anaweza kufuata; Kusoma taarifa za booking na rekodi za wageni bila kubadilisha taarifa ambayo hujathibitisha; Kuratibu ombi kati ya idara na kumjulisha mgeni wakati muda wa huduma umebadilika
Tenganisha ujuzi wa lazima na ule unaoweza kufundishwa kazini.
03
Mfano wa kweli au wa mafunzo wa ombi la mgeni ulilorekodi, kuliratibu na kuthibitisha kuwa limekamilika; Maelezo mafupi ya huduma za eneo au zoezi la kuigiza linaloonyesha unavyofafanua huduma na mipango ya siku; Rejea ya msimamizi inayoeleza jinsi ulivyoshughulikia malalamiko, ufuatiliaji na kazi na idara nyingine
Omba mifano inayoweza kuelezwa au kuthibitishwa, si miaka ya uzoefu pekee.
04
Afisa wa mahusiano ya wageni anaweza kuendelea kuwa Meneja wa uzoefu wa wageni au msimamizi wa mahusiano ya wageni baada ya kupata uzoefu mpana wa uratibu; Uzoefu wa maswali ya booking na mipango ya eneo unaweza kusaidia kuelekea Concierge, Afisa wa uhifadhi nafasi au kazi za kusaidia ziara; Uongozi wa timu na jukumu pana la front office vinaweza kuelekea kazi ya Meneja wa mapokezi au Meneja wa zamu
Eleza nafasi hii ilipo katika timu na njia ya maendeleo kama ipo.
Njia ya vitendo kutoka nafasi hadi mapitio ya waombaji
Tumia vigezo vichache vinavyohusiana moja kwa moja na kazi, kisha andika ushahidi unaounga mkono kila uamuzi.
Anza na majukumu kama Wakaribishe wageni, eleza huduma za eneo na mipango ya siku, kisha hakikisha taarifa muhimu za kuwasili zimeeleweka na Andika mapendeleo ya wageni, sherehe maalumu na maombi kwenye rekodi iliyoidhinishwa au kwenye makabidhiano ya zamu, kisha eleza kiwango cha uwajibikaji.
Tafuta ushahidi kama Mfano wa kweli au wa mafunzo wa ombi la mgeni ulilorekodi, kuliratibu na kuthibitisha kuwa limekamilika na Maelezo mafupi ya huduma za eneo au zoezi la kuigiza linaloonyesha unavyofafanua huduma na mipango ya siku. Usiweke cheti kisichohitajika na kazi.
Waulize waombaji kuhusu Jinsi ungemsaidia mgeni aliyekasirika wakati wa check-in yenye msongamano bila kuahidi hatua usiyoweza kuidhibiti na Jinsi ungejibu swali kuhusu shughuli ya eneo au huduma ya hoteli wakati taarifa bado inahitaji kuthibitishwa, kisha linganisha majibu kwa vigezo vilevile.
Anza na kazi inayopaswa kufanywa. Ujuzi kama Kueleza huduma za hoteli, muda wa chakula, ratiba za shughuli na maelekezo kwa namna ambayo mgeni anaweza kufuata na Kusoma taarifa za booking na rekodi za wageni bila kubadilisha taarifa ambayo hujathibitisha unaweza kuonyeshwa kupitia uzoefu tofauti, hivyo pima ushahidi unaohusika badala ya cheo cha zamani pekee.
Weka kiwango au makubaliano ya malipo inapowezekana, pamoja na malazi, chakula, usafiri au marupurupu yanayohusika. Usiahidi faida ambazo hazijathibitishwa.
Hapana. Safari Gigs husaidia kutangaza nafasi na kupanga maombi. Mwajiri anawajibika kwa mahojiano, ukaguzi, ofa na uamuzi wa mwisho.
Fungua akaunti ya mwajiri, ongeza taarifa za kampuni yako, kisha andaa nafasi ambayo waombaji wanaweza kuielewa vizuri.