Mwongozo wa kuajiri: Mpokeaji wageni wa hoteli
Mpokeaji wageni wa hoteli hushughulikia mawasiliano ya kila siku kwenye dawati la mapokezi kuhusu kuwasili, kuondoka, taarifa za vyumba na maswali ya wageni. Kazi hii inahitaji taarifa sahihi za booking, rekodi zilizo wazi na utulivu wakati dawati, simu na maombi mengine vinapokuja kwa wakati mmoja. Mwongozo huu unageuza kazi hiyo kuwa tangazo linaloeleweka na mpango wa mapitio unaolenga ushahidi wa kazi, si orodha ndefu ya masharti.
Hali ya ajira katika eneo hili
Kazi hii hupatikana katika mazingira kama Hoteli za mijini ambako mapokezi husimamia booking, check-in, check-out, simu na maelekezo kwa wageni wa aina tofauti, Resort za pwani ambako dawati pia hueleza uhamisho, huduma za eneo, shughuli na mipango ya mgahawa au spa, Lodge na kambi za safari ambako muda wa kuwasili, hali ya chumba, chakula na ratiba za shughuli vinahitaji makabidhiano makini. Taja mazingira halisi, idara na mtu ambaye nafasi hii itaripoti kwake ili waombaji waelewe wajibu wake.
Majukumu ya kawaida yanajumuisha Jiandae kwa wanaowasili na kuondoka kwa kukagua booking, hali ya chumba, taarifa maalumu na jambo lolote linalohitaji kuthibitishwa, Wakaribishe wageni, thibitisha taarifa za booking, eleza viwango vinavyohusika na kanuni za eneo, kisha toa funguo au kadi kulingana na utaratibu, Shughulikia check-in, check-out, amana au malipo pale kazi hizi zinapowekwa kwenye nafasi ya mapokezi. Chagua yale yanayohusika na nafasi yako badala ya kunakili kila jukumu linaloweza kufanywa na mtu wa cheo hiki.
01
Jiandae kwa wanaowasili na kuondoka kwa kukagua booking, hali ya chumba, taarifa maalumu na jambo lolote linalohitaji kuthibitishwa; Wakaribishe wageni, thibitisha taarifa za booking, eleza viwango vinavyohusika na kanuni za eneo, kisha toa funguo au kadi kulingana na utaratibu
Eleza kile mtu atakachofanya mara kwa mara na kile atakachomiliki mwenyewe.
02
Kutumia PMS au mfumo wa booking kutafuta nafasi, kusasisha rekodi na kuingiza taarifa kwa uangalifu; Kuelewa aina za vyumba, viwango, nafasi zilizopo na tofauti kati ya taarifa iliyothibitishwa na jambo linalohitaji kuangaliwa; Kushughulikia rekodi za fedha, kadi, amana au malipo ulizopewa kwa kuzikagua kulingana na utaratibu wa eneo
Tenganisha ujuzi wa lazima na ule unaoweza kufundishwa kazini.
03
Mfano wa mafunzo wa kukamilisha check-in au check-out na kuweka rekodi ya mgeni kwa usahihi; Rekodi ya mafunzo ya vitendo ya PMS, booking au front office inayolingana na mifumo unayoweza kuieleza; Rejea au kumbukumbu inayoonyesha ulivyoshughulikia kwa usahihi malipo, amana, ujumbe au makabidhiano uliyopewa
Omba mifano inayoweza kuelezwa au kuthibitishwa, si miaka ya uzoefu pekee.
04
Mpokeaji wageni wa hoteli anaweza kuendelea kuwa Mhudumu wa dawati la mapokezi au kushika nafasi ya mapokezi ya juu zaidi kadiri majukumu yanavyoongezeka; Uzoefu wa maombi ya wageni na mipango ya eneo unaweza kusaidia kuelekea Afisa wa mahusiano ya wageni au Concierge; Uongozi thabiti wa dawati na uratibu wa zamu unaweza kuelekea Msimamizi wa mapokezi na baadaye Meneja wa mapokezi
Eleza nafasi hii ilipo katika timu na njia ya maendeleo kama ipo.
Njia ya vitendo kutoka nafasi hadi mapitio ya waombaji
Tumia vigezo vichache vinavyohusiana moja kwa moja na kazi, kisha andika ushahidi unaounga mkono kila uamuzi.
Anza na majukumu kama Jiandae kwa wanaowasili na kuondoka kwa kukagua booking, hali ya chumba, taarifa maalumu na jambo lolote linalohitaji kuthibitishwa na Wakaribishe wageni, thibitisha taarifa za booking, eleza viwango vinavyohusika na kanuni za eneo, kisha toa funguo au kadi kulingana na utaratibu, kisha eleza kiwango cha uwajibikaji.
Tafuta ushahidi kama Mfano wa mafunzo wa kukamilisha check-in au check-out na kuweka rekodi ya mgeni kwa usahihi na Rekodi ya mafunzo ya vitendo ya PMS, booking au front office inayolingana na mifumo unayoweza kuieleza. Usiweke cheti kisichohitajika na kazi.
Waulize waombaji kuhusu Ungefanya nini mgeni anapowasili na taarifa za booking au kitambulisho hazilingani na Ungejibuje wakati chumba bado hakijawa tayari na wageni wengine wanasubiri kwenye dawati, kisha linganisha majibu kwa vigezo vilevile.
Anza na kazi inayopaswa kufanywa. Ujuzi kama Kutumia PMS au mfumo wa booking kutafuta nafasi, kusasisha rekodi na kuingiza taarifa kwa uangalifu na Kuelewa aina za vyumba, viwango, nafasi zilizopo na tofauti kati ya taarifa iliyothibitishwa na jambo linalohitaji kuangaliwa unaweza kuonyeshwa kupitia uzoefu tofauti, hivyo pima ushahidi unaohusika badala ya cheo cha zamani pekee.
Weka kiwango au makubaliano ya malipo inapowezekana, pamoja na malazi, chakula, usafiri au marupurupu yanayohusika. Usiahidi faida ambazo hazijathibitishwa.
Hapana. Safari Gigs husaidia kutangaza nafasi na kupanga maombi. Mwajiri anawajibika kwa mahojiano, ukaguzi, ofa na uamuzi wa mwisho.
Fungua akaunti ya mwajiri, ongeza taarifa za kampuni yako, kisha andaa nafasi ambayo waombaji wanaweza kuielewa vizuri.